Lo cubrimos: respondimos las preguntas frecuentes que sus clientes puedan tener sobre Klarna antes, durante o después de la compra. Simplemente elija las preguntas frecuentes sobre productos de Klarna a continuación, copie las preguntas relevantes en su sitio, inserte el nombre de su tienda web y los términos aplicables en las áreas entre paréntesis. ¡Y hecho!

Paga después en 3 cuotas sin intereses

¿Quién es Klarna?
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad de su pago de extremo a extremo. Klarna es el proveedor de pagos fluidos a más de 200.000 tiendas online. Más de 85 millones de consumidores en todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.


¿Cómo funciona Paga después en 3 cuotas sin intereses?
Pagar después en 3 cuotas sin intereses te permitirá repartir el coste de tu compra en 3 pagos iguales. El pago de cada cuota será
se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que ingresó al finalizar la compra. Su primer pago se cobrará cuando su pedido sea confirmado por
Hitch a Bike y las entregas 2 y 3 están programadas 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes controlar el cronograma de tus pagos en la aplicación Klarna.


¿Tengo derecho a Pagar más adelante en 3 cuotas sin intereses?
Para utilizar Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses, debe tener al menos 18 años. Si bien esta opción se promociona ampliamente, Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses está sujeto a sus circunstancias financieras. Al elegir Paga más tarde en 3 cuotas sin intereses, nuestra evaluación no afectará a tu calificación crediticia.


¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de que me acepten para Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses?
Klarna es única y ofrece Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses según una serie de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y el artículo.
disponibilidad. Si tiene 18 años o más, puede mejorar sus posibilidades de que le ofrezcan Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses asegurándose de proporcionar su nombre completo y detalles precisos de la dirección y el envío a su dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que haya sido aceptado anteriormente para un método de pago de Klarna no significa que se ofrecerá para cada pedido y, a su vez, que se rechace no significa que se denegará para todos los pedidos futuros.


¿Qué debo proporcionar cuando hago una compra?
Si desea realizar una compra con Klarna utilizando Pague después en 3 cuotas sin intereses, deberá proporcionar su número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o tarjeta. El número de móvil es necesario en caso de que necesitemos comunicarnos con usted. Todas las comunicaciones se enviarán a su dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos brinde los detalles correctos, de lo contrario no recibirá su cronograma de pagos ni ninguna información actualizada del pedido.


¿Se realizará una búsqueda de crédito en mi contra?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas crediticias suaves) que no afectan la calificación crediticia y solo son visibles para usted y Klarna, pero no para
otros prestamistas. Ni Klarna ni Hitch a Bike realizan búsquedas de crédito en su contra que puedan afectar su calificación crediticia.


¿Por qué no me han ofrecido Pagar después en 3 cuotas sin intereses?
Aunque se promociona ampliamente Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses, no siempre está disponible universalmente. La opción de pago Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores, incluidos los detalles de la dirección, los detalles del titular de la tarjeta, el monto del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.


¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
El pago de tu Paga más tarde en 3 cuotas sin intereses se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que ingresaste al finalizar la compra. El primer pago se realiza cuando se confirma el pedido. La segunda y tercera cuota se cobran 30 y 60 días, respectivamente, después de la primera cuota. Siempre puedes controlar el cronograma de tus pagos en la aplicación Klarna.


¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?
Tan pronto como Hitch a Bike haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado futuro y reembolsará los importes adeudados. La devolución se reflejará inmediatamente en la aplicación de Klarna.


¿Qué pasa si no pago mi pedido?
Klarna intentará cobrar automáticamente el pago de tu compra Paga más tarde en 3 cuotas sin intereses en Hitch a Bike con la tarjeta de débito o crédito que ingresaste al finalizar la compra. Si no podemos cobrar su pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna hará un nuevo intento de cobrar el pago automáticamente dos días después. Si este último intento de pago falla, Klarna le emitirá un extracto por el monto total pendiente del pedido que será pagadero 15 días después. Klarna le notificará cuándo vence un pago dos días antes de intentar cobrarlo y siempre podrá controlar la fecha de vencimiento en la aplicación Klarna cuando le resulte conveniente. Su puntaje crediticio no se verá afectado por el uso del producto 'Pague más tarde en 3 cuotas' de Klarna, incluso si no ha pagado a tiempo.


Me pidieron que fuera al sitio de Klarna. ¿Es esto correcto?
Puede ver todas sus compras y el calendario de pagos de Klarna en la aplicación Klarna o iniciando sesión en Klarna.com/uk.


¿Mi información de pago está segura?
Klarna procesa la información de pago de forma segura. Hitch a Bike no transfiere ni conserva los datos de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.


¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Sí. Simplemente vaya a la aplicación Klarna o inicie sesión en Klarna.com/uk y pague anticipadamente.


¿Has recibido mi pago?
Klarna le notificará por correo electrónico y mediante notificaciones automáticas desde la aplicación Klarna cuando venza un pago y cuando se haya cobrado correctamente, o en el improbable caso de que su pago falle. Si se ha cobrado un pago pero no ha recibido la confirmación del mismo, siempre puede comprobar el estado de su pedido y de sus pagos en la aplicación Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.


¿Qué pasa con mi estado de cuenta cuando devuelvo la mercancía?
Una vez que Hitch a Bike haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido su confirmación, Klarna le enviará un estado de cuenta actualizado con un cronograma de pago ajustado si ha realizado una devolución parcial. Con una devolución completa, reembolsaremos los pagos cobrados y cancelaremos cualquier pago programado futuro. Siempre podrás controlar el estado de tu pedido en la aplicación Klarna.


Recibí un estado de cuenta, pero aún no he recibido mis productos.
En caso de que sus productos no hayan sido recibidos, llame a Hitch a Bike para verificar su pedido y el estado de entrega. También puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago o poner el pedido en espera en la aplicación de Klarna mientras espera que lleguen los productos.


He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado su cancelación o su devolución, el reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles.


He pedido un reembolso. ¿Cómo me reembolsarán?
Los reembolsos se emitirán a la tarjeta de débito o crédito que se ingresó originalmente al momento del pago.


No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta/información de pago.
Puede iniciar sesión en la aplicación Klarna o en www.klarna.com/uk, donde encontrará todos sus pedidos y la información del calendario de pagos.


Todavía tengo dudas sobre el pago, ¿cómo puedo comunicarme?
Visite la aplicación Klarna o la página de Servicio al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.

Paga más tarde en 30 días

¿Quién es Klarna?
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad de su pago de extremo a extremo. Klarna es el proveedor de pagos fluidos a más de 200.000 tiendas online. Más de 85 millones de consumidores en todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.


¿Cómo funciona Pagar más tarde en 30 días?
Una vez que se confirme su pedido, recibirá un correo electrónico con instrucciones de pago dentro de dos días de parte de Klarna. Luego tendrás 30 días para probar tu pedido y solo lo harás cuando estés satisfecho. Realiza el pago online, a tu conveniencia, sin coste adicional. Puede pagar con tarjeta de crédito o débito en Klarna.app o iniciando sesión en
www.klarna.com/uk.


¿Soy elegible para pagar más tarde en 30 días?
Para utilizar Pagar más tarde en 30 días, debe tener al menos 18 años. Si bien esta opción se promociona ampliamente, Pagar más tarde en 30 días está sujeto a sus circunstancias financieras. Al elegir Pagar más tarde en 30 días, nuestra evaluación no afectará su calificación crediticia.


¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de que me acepten para pagar más tarde en 30 días?
Klarna es única y ofrece Pago posterior en 30 días según una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Si tiene 18 años o más, puede mejorar sus posibilidades de que le ofrezcan Pagar más tarde en 30 días asegurándose de proporcionar su nombre completo y los detalles exactos de la dirección y el envío a su dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que haya tenido el pago más tarde en los 30 días anteriores no significa que se ofrecerá para cada pedido y, a su vez, que se rechace no significa que se denegará para todos los pedidos futuros.


¿Se realizará una búsqueda de crédito en mi contra?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas crediticias suaves) que no afectan la calificación crediticia y solo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni Hitch a Bike realizan búsquedas de crédito en su contra que puedan afectar su calificación crediticia.


¿Por qué no me han ofrecido Pagar más tarde en 30 días?
Aunque se promueve ampliamente el pago después de 30 días, no siempre está disponible universalmente. El método Pagar más tarde en 30 días se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores que incluyen el monto del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Alternativamente, puede completar su pedido pagando con tarjeta de crédito o débito en la caja.


¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
Puede pagar con tarjeta de débito o crédito inmediatamente en la caja o aprovechar nuestra opción de pago Pagar más tarde en 30 días, donde puede pagar los productos una vez que los haya recibido mediante tarjeta de crédito o débito. Siempre puedes controlar tus pagos pendientes en la aplicación Klarna.


¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?
Tan pronto como Hitch a Bike haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna cancelará el extracto o le reembolsará su pago. La devolución se reflejará inmediatamente en la aplicación de Klarna.


¿Qué pasa si no pago mi pedido?
El pago vence 30 días después del envío del artículo. Para ayudarle a pagar a tiempo, le avisaremos dos días antes de la fecha de vencimiento del pago (recibirá una notificación automática de la aplicación Klarna o recordatorios por correo electrónico para pagar) y, si es muy tarde, también le enviaremos un mensaje de texto. o carta también. Su puntaje crediticio no se verá afectado por el uso de los productos 'Pague más tarde en 30 días' de Klarna, incluso si no ha pagado a tiempo.


Me pidieron que fuera al sitio de Klarna. ¿Es esto correcto?
Si ha elegido Pagar más tarde en 30 días, Klarna le enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo pagar. Su correo electrónico contendrá un enlace a Klarna donde podrá liquidar su pago con su tarjeta de crédito o débito. Siempre podrás ver las instrucciones de pago en la aplicación Klarna.


¿Qué debo proporcionar cuando hago una compra?
Si desea realizar una compra con Klarna, debe proporcionar su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Para algunos pedidos, es posible que también deba proporcionar su número de teléfono móvil o fecha de nacimiento. Toda la información se enviará a su dirección de correo electrónico, incluidos recordatorios de pago y enlaces a sus estados de cuenta en línea. Es muy importante que nos proporciones los datos correctos, de lo contrario no recibirás la información de pago.


¿Mi información de pago está segura?
Klarna procesa la información de pago de forma segura. Hitch a Bike no transfiere ni conserva los datos de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.


¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Puede pagar su pedido en cualquier momento después de recibir el correo electrónico de Klarna con los detalles de su pago. Simplemente siga las instrucciones en este correo electrónico o en la aplicación Klarna para pagar su pedido.


¿Has recibido mi pago?
Si pagas con tarjeta, Hitch a Bike confirmará tu pedido al instante. Si paga mediante Pay más tarde en 30 días, Klarna le enviará una confirmación de pago a la dirección de correo electrónico que utilizó para su pedido. Si realizó un pago pero no recibió la confirmación de pago, siempre puede verificar el estado de su pedido y de sus pagos iniciando sesión en la aplicación Klarna o www.klarna.com/uk.


¿Qué pasa con mi estado de cuenta cuando devuelvo la mercancía?
Una vez que Hitch a Bike haya recibido la devolución (parcial o completa) y hayas recibido su confirmación, Klarna te enviará un estado de cuenta actualizado si has realizado una devolución parcial. Con una devolución completa, su estado de cuenta quedará cerrado. Siempre podrás controlar el estado de tu pedido en la aplicación Klarna.


Recibí un estado de cuenta, pero aún no he recibido mis productos.
Tiene 30 días para pagar, por lo que no necesita pagar de inmediato. Si su fecha de entrega está cerca y no hay señales de su mercancía, llame a Hitch a Bike para verificar la entrega. También puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago o poner el pedido en espera en la aplicación de Klarna mientras espera que lleguen los productos.


He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles.


He pedido un reembolso. ¿Cómo me reembolsarán?
Si has pagado tu pedido con tarjeta, el reembolso se realizará nuevamente en la misma tarjeta. Si aún no ha pagado el extracto, el reembolso reducirá el extracto o lo cancelará por completo.


No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta/información de pago.
Si no tiene su número de extracto a mano, puede iniciar sesión en la aplicación Klarna o en www.klarna.com/uk, donde encontrará todos sus pedidos y podrá realizar pagos.


Todavía tengo dudas sobre el pago, ¿cómo puedo comunicarme?
Visite la página de Servicio al cliente de Klarna de la aplicación Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.

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